1、质保期限及质保期内服务措施

质保期限：
三年免费保修。自产品终验合格次日起开始计算，三年内出现所有软、硬件维护、升级、设备维护、质量问题（人为破坏或自然灾害等不可抗力除外）等，由我公司免费（免全部工时费、材料费、管理费、财务费等）提供服务。

服务措施：
（1）、本公司将自产品终验合格后三年内出现的所有软件维护、升级、设备维护、质量问题（人为破坏或自然灾害等不可抗力除外）等，提供免费（免全部工时费、材料费、管理费、财务费等）上门服务。
（2）、本公司建立了售后服务信息库和用户档案库，对用户逐户建档。当客户有维护、维修需求时，我们将以详尽的产品档案为依据，对故障进行快速诊断，并在十分钟内予以电话技术支持。
（3）、及时优质服务。本公司售后服务网络已覆盖全国主要城市，本公司产品有任何问题，可随时致电本公司免费服务电话400 096 9066。在接到客户电话的同时，公司将通知就近的服务机构待命，当电话援助不能解决问题时，最近的服务机构将派出人员到达现场进行服务。当服务机构派出技术人员时，公司总部即启动紧急预案，制定周密的弛援计划。弛援小分队随时待命，万一服务机构技术人员因特殊原因难以排除故障，驰援人员在十分钟之即可按预定计划出发赶赴现场。非我方设备质量原因导致产品在使用过程中出现故障，本公司也提供热情、快捷的服务。
（4）、定期维护计划。本公司对产品实行每年一次现场维护、巡检服务，半年一次电话回访，跟踪服务，虚心听取意见，促进产品质量的不断提高和服务的不断优化。对客户不定期的维护要求，我公司也同样提供优质、快捷的服务。
（5）、满足用户修改设计、免费升级和改装等服务要求。当客户要求修改设计方案或加装其他新型配套设备，本公司将提供免费上门服务，只收取新增配置的设备价款。
（6）、备品备件：对本公司提供的所有产品及相关配件，终身提供维修所需的任何配件。
（7）、提供7×24小时的技术咨询服务、故障服务受理、现场支援，用户如果发现产品质量问题或操作使用疑问可随时致电各办事处或公司总部(400 096 9066 / 0730-5681000)，服务电话7×24小时有人接听。我方将为您提供方便、快捷、全面的技术咨询、故障受理和现场维修等服务。
（8）、敏感时期、重大节假日，根据客户需求提供技术人员值守服务。
（9）、提供互联网快速优质服务 用户如果发现产品质量问题、操作使用问题或对本公司有意见和建议，可通过互联网直接向本公司反映，网址：www.hnybkj.com，电子邮箱：hnybkj@163.com。
（10）、提供责任保险。本公司产品已经中国平安财产保险股份有限公司提供产品责任保险。凡因我公司产品质量而导致的人身伤亡和财产损失最高可赔偿1500万元。

2、质保期外服务措施
质保期满后，无论贵方是否另行选择维保供应商，本公司都会及时优惠提供投标设备所需的备品备件。
非我方设备质量原因导致产品在使用过程中出现故障，本公司也提供热情、快捷的服务。
对我公司所提供的产品及配件承担终身维护、维修责任。
若贵单位能继续选择我公司提供质保期外的服务，我公司仍按质保期内承诺的相同响应时间、服务范围、服务支持方式等标准进行维保。按照承诺的优惠标准收取配件及服务费用。

3、售后服务响应时间
公司售后服务中心提供7×24小时的技术咨询服务、故障服务受理、现场支援，用户如果发现产品质量问题或操作使用疑问，可随时致电各办事处或公司总部(400 096 9066 / 0730-5681000)，服务电话7×24小时有人接听。我方将为您提供方便、快捷、全面的技术咨询、故障受理和现场维修等服务。
在接到客户电话的同时，公司客户服务部将根据产品档案作出快速、准确的判断，在10分钟内给予电话技术支持，在电话支持的同时，公司将通知就近的服务机构待命，当电话支持不能解决问题时，最近的服务机构将派出人员到达现场进行服务。当服务机构派出技术人员时，公司总部即启动紧急预案，制定周密的弛援计划。弛援小分队随时待命，万一服务机构技术人员因特殊原因难以排除故障，驰援人员在十分钟之即可按预定计划出发赶赴现场。
我们保证到达现场进行检修的时间为：4小时，并保证在2小时内排除故障。特殊情况单台/件设备的故障修复时间不超过6小时。
敏感时期、重大节假日提供技术人员值守，提供工作日同等质量的服务。

4、培训服务承诺
用户购置我方设备后，公司会指派技术能力强、综合素质高的技术人员到施工现场，对贵方工作人员进行免费现场培训，让用户能充分了解和掌握与本公司产品相关的各项技术，更有效地管理和使用安装后的产品和系统。
我公司向用户提供免费培训。培训对象为用户方操作人员和一般维修人员，培训的主要内容为：设备调试技术；应用软件操作技术；设备的基本结构和基本工作原理；设备的日常使用方法（包括培训时对设备进行实际操作）；使用时注意事项；日常维护与保养；如何提高安全防护意识；紧急情况下的安全防护应急措施；一般的故障检测、判定与排除；与供应商的联络方式等。培训必须达到2名以上工作人员在无人提示的情况下独立完成所有操作的目标。

以上培训均由我公司免费提供师资和培训教材。